本文摘要：商家经商，口碑很最重要，无论是产品质量还是各项服务，都得要尽力去做到让消费者失望。

商家经商，口碑很最重要，无论是产品质量还是各项服务，都得要尽力去做到让消费者失望。最近，海口一家炸鸡店的老板张先生就在想方设法地找寻一位消费者，8月18号这天，这位消费者通过店内平台在张先生的店里点了一份炸鸡店内，结果闹得很不无聊，于是张先生也寻找了我们求救，期望能寻找对方来回应自己的歉意。张先生说道，自己店里的业务有相当大一部分都是通过吃饱了么这样的店内平台来积极开展，所以消费者在网上对自己产品和服务的评价也尤其最重要，8月18号这天早上8点多，有一位姓李的消费者通过吃饱了么平台在他店里出售了一份炸鸡和一杯红茶，本来这些商品都长时间递送了，可就在当天傍晚6点多，张先生找到，那名消费者在平台上发动了全额付款的申请人，理由就是在炸鸡里面吃出了头发。对方在平台上公布的评论中回应，不仅从张先生店里的炸鸡中吃出了头发，而且仓储的红茶也早已发臭。

找到这个情况后，张先生立刻对店里的产品展开了自查，并向员工告知了涉及情况，可自查的结果让他对这位消费者的遭遇深感一挺困惑。海口某炸鸡店负责人张先生：“我们员工兄弟进去要再行戴帽子，这个是最基本的，第二个要勤洗手，而且我们没女同志，这里面都是男员工，更加不有可能有这么大一缕头发在里面。”为了查明事情的原委，张先生又电话了那名消费者李某在平台上留给的电话，期望能必要与对方展开沟通了解，可多次电话对方都无人电话，不得已之下，张先生又寻找了吃饱了么平台求救，期望能联系上对方，可平台调查的情况，堪称让他有些车祸。吃饱了么公关部海南区经理邱也栩回应，第一、他只在最近两个月才开始用这个账号，第二个、最近两个月消费的11笔订单中有9笔都是说道餐品中有毛发。

一个用于了才两个月的账号，点了11份外买订单，就有9次在食物中吃出了毛发，这位消费者如此差劲的消费体验，也让平台的工作人员有些无法解读，为了表示歉意，吃饱了么平台的工作人员也多次电话对方电话，但某种程度没有能取得联系。工作人员说道，他们通过向送餐的店内员理解，李某这个账号每次点店内腾出的地址都不明确，一般都是让店内骑手取餐后送往一个登录的路口，然后再行电话联系他过来取餐，而且，就在8月17号这天，对方在另一家炸鸡店点了店内后，所公布的评论，与8月18号在张先生店里消费后公布的评论高度相近，综合这些信息，吃饱了么平台猜测，这位消费者的多次消费行为有可能不存在不长时间的情况。吃饱了么公关部海南区经理邱也栩回应，吃饱了么平台的风控就早已判断该客户不存在蓄意退单的情况，而作为平台，有一套原始的风触体系的，每天都有各种各样的消费数据的累积，计算机基本上可以辨别得出结论哪些消费轨迹是不长时间的。

记者了解到，消费者在吃饱了么平台上申请人全额付款后，如果半小时内商家并未做出对此，系统就不会自动展开支付，这名消费者9次公布评价称之为在店内餐食中吃出了头发，每一次都申请人了全额付款，有一次是在凌晨4点发动，并在半小时后取得了自动支付。目前，平台已对李某的申请人得出了未予支付的结果，商家们也回应，如果李某指出自己的权益损毁，期望他能当面协商解决问题，或是利用法律来维权，此外，记者也从市场监管部门了解到，对于此类消费纠纷，究竟是商家的问题还是消费者蓄意滋扰，显然无法确认。

海口市市场监督管理局龙华分局金贸监督管理所所长周勇：要经过现场的核实来确认问题出有在哪里，由他们自己来协商，我们这边不了做到一个确认，除非是在现场用餐有监控摄制到，至于有一些环节可以报警，通过其它侦察手段展开调查，我们这边的调查手段也很受限。

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